四種管理手段
(1) 、制度為綱：以制度約束人，考核人，教育人。以制度作為管理服務的綱領，引領、約束、規范管理
服務行為。我們在項目管理服務中，將采取"內外結合"的方式，建立規范管理制度。其一，內部管理：通過建立員
工考核制度、員工崗位職責、員工行為自律等制度，使內部管理制化、科學化、規范化，加強員工主動性與自覺
性，以此達到工作的高要求、高標準；其二，對外服務：通過服務標準，服務流程、服務作業指導書等的編制與
實施，不斷規范管理服務行為，確保管理服務優質與高效。
(2) 、文化為本：以文化引領人、教育人、塑造人。企業文化如同企業的精神支柱，是企業的靈魂。我司非常
注重企業文化的建設，已提煉成特色的鶴成文化。因此，我們將以文化為根本，通過企業文化理念的宣貫，引領、
教育企業員工，鍛造團隊凝聚力，增強員工集體榮譽感，塑造富有文化內涵的新時代環衛工人，提升團隊戰斗力，
提高機關與項目形象；通過節日文化、健康文化、休閑文化等活動的開展，完美展示與詮釋機關文化、項目文化、
商業文化與企業文化。
(3 )、創新為要：以創新錘煉人，激發人，豐富人。創新是做好管理服務的重要保障，我們在立足制度、文化建設的
基礎上，以創新為要點，采取建立創新獎勵制度的方法，樹立、激發員工創新思維，鼓勵員工創新，群策群力，
形成豐富的創新資源，為管理服務工作提供可借鑒的創新方法及思路，同時，也充分調動員工工作積極性，豐富、
提高員工的綜合素質。
（4）、培訓為重：以培訓打造人，增值人，提升人。我司充分認識到人員培訓對項目運營的重要性，為了高效高質
完成服務任務，將對所有新入職員工、在職員工、專業技術員工在不同階段進行不同 次的培訓，使其熟練掌握理論
和操作技術，適應不同類型服務工作的需要。具體計劃分職前培訓與在職培 訓兩個階段進行，培訓內容包括端正入
職動機與服務態度、提高服務技能與質量水平，增強理性管理意識與安全作業意識等，對全體員工進行全面增值。