答：PDCA循環(huán)又叫質(zhì)量環(huán)，是管理學(xué)中的一個(gè)通用模型，它是全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序。
全面質(zhì)量管理活動(dòng)的全部過程，就是質(zhì)量計(jì)劃的制訂和組織實(shí)現(xiàn)的過程，這個(gè)過程就是按照PDCA循環(huán)，不停頓地周而復(fù)始地運(yùn)轉(zhuǎn)的。
P(Plan)— 一計(jì)劃。包括方針和目標(biāo)的 確定以及項(xiàng)目作業(yè)計(jì)劃的制定；
D ( DO)——執(zhí)行。執(zhí)行就是具體運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃中的內(nèi)容；
C ( Check )— 一檢查。就是要總結(jié)執(zhí)行計(jì)劃的結(jié)果，明辨哪些可以，哪些不可以，找出問題；
A (Action )——效果。對例行檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，認(rèn)可或否定。